SOLUCIONES EN TELECOMUNICACIONES PROFESIONALES MEDIANTE CENTRALES HÍBRIDAS-IP SERIE TDA. UNA SOLUCIÓN INTELIGENTE PARA LAS NECESIDADES PROFESIONALES DE COMUNICACIÓN DE SU NEGOCIO.

EASA como empresa instaladora autorizada Panasonic pone a su disposición nuestro equipo técnico para la programación a medida de su central.

SOLUCIONES VERSÁTILES

La Integración Telefonía-Informática (Computer Telephony Integration o CTI) supone uno de los grandes avances tecnológicos con mayor crecimiento en los últimos años de los paises desarrollados, y una de las razones por las que la gama TDA de Panasonic supone la mayor flexibilidad en la adaptación de sistemas de telecomunicaciones profesionales a las empresas más exigentes en sus necesidades actuales y posibilidades futuras. La gran versatilidad y multitud de funciones que pueden realizarse mediante CTI sobre las centrales de la gama TDA permiten que mediante software se pueda instruir cualquier funcionamiento imaginable a la central, adaptándolo a las necesidades generales o específicas de los tipos de negocio más diversos. La posibilidad única de la gama TDA de integrar en los comandos CTI las funcionalidades de los equipos integrados en la central, tales como sistemas de proceso vocal o sistemas DECT celulares, facilita a los desarrolladores de software CTI una de las herramientas más potentes y versátiles para la implementación de las necesidades de los mercados más diversos, con centrales Panasonic. Así, existen desarrollos para mercados específicos tales como hoteles y hospitales, centros de recepción y emisión de llamadas y telemárketing, locutorios, centros de teletrabajo, etc.

SOLUCIONES CTI

CTI DE PRIMERA PARTE

El CTI de primera parte se caracteriza por la conexión del teléfono al ordenador por un puerto USB. Esta solución permite disponer en el ordenador de todas las funcionalidades CTI presentes en la extensión telefónica, sin necesidad de conectar el PC a la LAN. Esta característica es especialmente interesante para aquellos profesionales o empresas donde la confidencialidad de los datos requiere que los PCs no se conecten a la red de la empresa, pero quieren aprovechar todas las ventajas que el CTI proporciona.

CTI DE TERCERA PARTE

El CTI de tercera parte significa la conexión directa de la central TDA a un PC no dedicado que se configurará como servidor de CTI de lared.Con esta conexión se consigue que todas las prestaciones de la central, disponibles mediante CTI, puedan manejarse desde las aplicaciones residentes en ese servidor o desde cualquiera de sus clientes, dentro de las funcionalidades de la aplicación de software.

BENEFICIOS

OFICINAS

Visualización del estado de las extensiones, entrada de llamadas y control mediante el ratón del PC. Algunas de las funciones más
usadas son: responder, retener, transferir, desconectar, multiconferencia, apertura de fichas, enlace con bases de datos, gestión de colas, marcación predictiva, listas de llamadas entrantes y salientes, tarificación, etc.

CALL CENTRE

Visualización y gestión de colas, gestión de agentes (asignación a grupos ICD, log-in/out, espera, etc.) gestión de productividad, personalización de tareas y listas en función de los datos de la llamada, horario, marcación predictiva, estadísticas, control de costes, etc.

HOTELES Y HOSPITALES

Disponibilidad de habitaciones, Entrada / Salida, Facturación, bloqueo de llamadas, créditos, despertadores, avisos de emergencia,
etc.

SOFTWARE TELÉFONO SOBRE PC

El software CTI de teléfono sobre PC es un software basado en cliente que permite gestionar las llamadas de una forma tan fácil
como abrir los mensajes de correo electrónico. Algunas de las prestaciones del Teléfono sobre PC son:
+Grabación de llamadas
+Integración de correo electrónico
+Contestador automático

CONSOLA SOBRE PC

La Consola sobre PC ofrece un potente soporte para los operadores que gestionan una gran cantidad de llamadas. Permite realizar de forma rápida y fácil las tareas propias de una operadora, simplemente con la operación de arrastrar y soltar del ratón. Algunas de las prestaciones de la Consola sobre PC son:
+Visualización de las llamadas y sus datos relacionados
+Visualización de extensiones y sus agrupaciones
+Activación de funciones mediante interfaz avanzado